Foursquare: Social, Local, Mòbil

Una cosa anomenada telèfon

• Des de juliol d'aquest any a l'estat espanyol ja hi ha més telèfons intel.ligents, els anomenats smartphones, que telèfons mòbils convencionals. Més del 56% dels telèfons mòbils actuals ja ho són.

• El 64% dels propietaris utilitzen el telèfon per conectar-se a internet i El 40% de totes cerques a google mitjançant telèfon mòbil o iPads són locals, és a dir, cerquen informació sobre un producte, servei o activitat que estigui a prop seu. 

• El telèfon s'està convertint en la principal porta d'accés a internet per buscar informació del què passa al nostre voltant i cap negoci hauria de prescindir de la oportunitats que genera. 

Avui analitzem una xarxa social que ens permet geolocalitzar el nostre negoci perquè la gent que busqui un servei que nosaltres oferim ens trobi, ens vingui a visitar i compri. Foursquare.

Fours... què?

Foursquare és una xarxa social basada en la localització. La gràcia rau, com en totes les xarxes socials, en el fet de compartir, en aquest cas un lloc, un servei, una botiga, un restaurant...

És la versió “xarxa social” del boca orella, la força de venta més gran que existeix: la recomanació d'una persona a qui coneixes, a qui li tens confiança.

Com funciona?

Els usuaris d'aquesta xarxa, que són més de 20 milions arreu del món, comparteixen amb els seus contactes la seva ubicació precisa (mitjançant un acció anomenada check in) i el que estan fent, recomanant o no els que els hi està passant en aquell moment.

Això obre moltes possibilitats: com el fet de recomanar o no un lloc, deixar un comentari sobre l'establiment o recomanar un servei determinat entre els amics que tinguem a foursquare o també a facebook o twitter, ja que tens la possibilitat de compartir en aquestes xarxes tota la teva activitat a foursquare.

Però foursquare també s'utilitza, i aquí és on hi ha la gran oportunitat per comerços i serveis, per explorar el que tens al teu voltant i saber que han dit altres usuaris d'un lloc en qüestió. Això provoca que les opinions dels usuaris es converteixen en la principal força de venta.

Figurem-nos que un parella jove ha vingut a passar el cap de setmana a l'Escala i volen anar a sopar. Obren l'aplicació Foursquare, busquen Restaurants i els hi apareixeran tots els restaurants de la zona amb les opinions de persones que hi han estat abans. Aquesta parella escollirà el restaurant en funció de 3 variables:

1. Què l'identifiquin, és a dir, que sigui a l'aplicació i el puguin identificar com a restaurant.
2. Els avantatges que els hi oferim. És a dir, tant les propostes de valor que ens fan diferents de la competència com la nostra situació en relació a la seva.
3. Les opinions dels seus iguals (amics/usuaris de xarxes socials)

 Vols aquesta parella com a clients? Tens perfil a Foursquare? 

Com poden aprofitar els negocis locals el potencial de Foursquare? 

• Doncs primer de tot creat un perfil del seu negoci a la xarxa i així ser visibles quan algun busqui un servei al seu voltant. 

• Seguidament participant i atenent al client: suggerint ofertes, recomanant un producte, un plat o una activitat...

• I sobre tot posant una mica de mètode alhora de gestionar-ho, és a dir, establint una estratègia de presència a la xarxa que ha de basar-se en 5 puntals: 

1- Localitzar: geolocalitzar la seva situació al mapa i fer-ho de la manera més precisa possible i donant el màxim d'informació. Direcció telèfon etc...  

2- Diferenciar-se: Potenciar els elements de més valor de la seva oferta (peix fresc, vistes al mar, local amb wifi, aparcament...)

3- Personalitzar: ser capaços de generar incentius als clients que provinguin de xarxes socials o aquells que facin check in al local, per exemple en el cas dels restaurants, convidar al cafè a canvi de dir que són allà. Si això és fa el 100% de les crítiques seran positives.

4- Optimitzar: generar la màxima visibilitat de la nostra presència a la xarxa. Compartir els continguts (ja siguin opinions, ofertes, etc) a altres xarxes com facebook per tal que la gent conegui tota la nostra identitat digital.  

5- Integrar: Exposar la nostra presència a les xarxes socials. Integrar les estratègies online i offline, per exemple, col.locant elements al local que demostrin la nostra presència a les xarxa  - adhesius com les targetes que acceptis, per exemple – que convidin als clients a compartir la seva experiència al teu local.

Enllaç: Foursquare 

Facebook per a negocis locals: els principis de l'èxit

L'enorme i constant creixement de les xarxes socials i les coses hi passen són una gran oportunitat per empreses i comerços locals. Les xarxes socials provoquen canvis de comportament en totes les nostres esferes: la personal, la professional i la social. 

Avui, qualsevol persona que planifica un viatge ja sigui per treball o per plaer utilitza Internet per consultar el destí, els serveis, a on menjar, dormir etc. Ho fem abans i durant el viatge mitjançant dispositius mòbils. I sobretot decidim a quins llocs anem, mengem i dormim en funció de les opinions d'altres iguals que hi han estat prèviament. 

Aquest fet, aquest canvi d'hàbits alhora de consumir un producte o servei, és una oportunitat per a les empreses i comerços per atreure potencials clients i fidelitzar els actuals.

Si una xarxa social és coneguda per la pràctica majoria de la població aquesta és Facebook i aquestes són els principis bàsics que tota empresa hauria de tenir present al moment de plantejar-se fer-hi el salt. 

>> Per què la teva empresa ha de ser a Facebook? 

Tothom hi és, o gairebé. 7 de cada 10 persones que utilitza Internet utilitza facebook i més del 75% es connecten cada dia. Per tant converteix aquesta xarxa en un gran mercat de clients potencials i és molt útil per donar a conèixer el teu negoci.

És una gran eina perquè la gent coneixi el teu producte i vingui a visitar-nos expressament o per casualitat, per exemple, si passen per davant del nostre negoci i ens han vist a facebook la probabilitat que hi entrin augmenta substancialment

Perquè és una gran eina per generar tràfic a la web o blog del teu negoci. Facebook és, juntament amb google la principal, porta d'entrada.

Perquè et permet pujar fotos, vídeos etc... i mostrar a potencials clients el teu producte, ja sigui de venda al detall com tot tipus de productes: menús o plats els restaurants; pisos, cases o apartaments per immobiliàries.

Perquè et permet detectar quin perfil de gent s'interessa pel teu negoci i afinar més les nostres estratègies per captar-lo i/o fidelitzar-lo.

Per què és una gran eina per màrqueting per fer, per exemple, promocions o crear productes específics entre els fans per tal de fidelitzar els nostres clients.

És gratuït :) 

>> 3 coses que has de saber abans de crear el perfil del teu negoci 

1. Quin és el terreny de joc? 

Facebook ens permet crear dos tipus de perfils, els personals i les pàgines, tot i així la política de facebook prohibeix a les persones jurídiques la creació d'un perfil personal, per tant tota organització haurà de ser-hi present mitjançant una Pàgina de Fans.

Aquest fet és important perquè:

Facebook prohibeix que les empreses tinguin un perfil personal i per tant qualsevol empresa ha de ser-hi present mitjançant una "Pàgina de Fans".  

Google (i altres buscadors) indexa només pàgines. Per tant si un visitant busca "Restaurant l'Escala Facebook" només apareixeran aquells restaurants que tinguin un pàgina i no un perfil.

Facebook facilita estadístiques d'activitat a les pàgines i no als perfils. Amb una pàgina sabrem quantes persones visiten el nostre perfil, parlen del nostre negoci o quines de les coses que hem penjat al mur ha tingut més audiència. Aquest punt és clau per definir l'activitat de l'empresa a Facebook, és a dir, saber què penjar, quan i com en funció de la nostra audiència i dels objectius que ens hem marcat.

2. Quins són els teus objectius?  

Com en tota acció de comunicació és essencial fixar-se objectius, és a dir, saber què vols aconseguir amb la teva presència a Facebook: 

Que coneguin el teu negoci? 

Aconseguir nous clients? 

Donar un millor servei post-venda?  

Fidelitzar els clients actuals per què no vagin a la competència? 

Tot? 

En funció de quina sigui la teva resposta condicionarà la tercera cosa que has de saber. 

3. Has de tenir una estratègia!  

Has de definir una estratègia a seguir per tal d'aconseguir els teus objectius. L'estratègia ha de respondre a les següents preguntes bàsiques.

Què fer?  

Per què fer-ho?  

Com fer-ho?  

Quan fer-ho?  

Per a qui fer-ho?  

Aquests són els elements clau, bàsics i essencials que has de tenir en compte alhora de definir la presència del teu negoci a Facebook.  

Evidentement no són els únics però sí que són els imprescindibles